Praxis-Kommunikation |
Kommunikation: Ausdruck von Vertrauen, Freude, Verbundenheit, Gelassenheit, Trost, Motivation, Zuversicht, Information und gleichermaßen auch von ...Konflikten, Misstrauen, Enttäuschung, Missverständnis, Hilflosigkeit, ...
Funktionierende Kommunikation ist ein Grundpfeiler Ihres wirtschaftlichen und persönlichen Erfolgs. Sie unterstützt ihre Ziele, und bringt schwierige Situationen voran, verbindet Menschen, schafft Vertrauen, erkennt das Wesentliche, und findet angemessene Worte, um dies auszudrücken. Gelingende und nicht-gelingende Kommunikation liegt oftmals ganz nah zusammen. Nuancen entscheiden über ihre Wirkung. In einer Praxis, Klinik begleiten Sie viele Rollen. Neben der Arzt-Rolle kommt dem Praxisleiter, Teamleiter eine zentrale Führungsverantwortung zu. Führung ist Kommunikation - bewusst, unbewusst, verbal oder non-verbal. Kommunikaiton ist ein Mobile mit vielen Ebenen und mannigfaltigen Einflüssen. Unterschiedliche Ziele, Wahrnehmungen, Erfahrungen, Überzeugungen, Gewohnheiten, Interessen, Interpretationen des gesprochenen Wortes, des Umfeldes u.v.m. beeinflussen das Geschehen. Ein Ziel ist es unliebsame "Nebenwirkungen" wie z.B. Konflikte, Missverständnisse, Ängste, stockender Informationsfluss, die Fehlerquote positiv zu beeinflussen. Die Kommunikationsebenen in einer Arzt- bzw. Zahnarztpraxis: 1. Arzt-Patient- und Patient-Arzt 2. Mitarbeiter-Patient- und Patient-Mitarbeiter 3. Arzt-Mitarbeiter und Mitarbeiter-Arzt 4. Mitarbeiter-Mitarbeiter 5. Arzt-Arzt-Kommunikation (in GP's, PG's und Kliniken) 6. Arzt-Arzt mit Überweisern 7. Arzt-Verwaltung (Kliniken) Die Beziehungsgestaltung entscheidet häufig über Lust oder Frust. Wie baue und erhalten ich eine gute Kommunikations-Beziehung! Welche Aspekte gilt es in der Beziehung zu Ihren Patienten, Mitarbeiter, Praxispartner, Überweiser, etc. zu beachten? Was kann getan werden, wenn die Kommunikation "stockt"? Antwort: Schauen, um was es "wirklich" geht? Was wird gebraucht? Wenn die eigentlichen Interessen ein wenig Aufmerksamkeit erhalten, verändert sich die Kommunikationslandschaft rasant, Lösungen werden möglich, Beziehung entsteht. Wichtige Fragen aus dem ärztlichen Alltag sind:
Diese und weitere Fragen und ihre Antworten, die Teil eines systemischen Kommunikationstrainings oder eines interaktiven Vortrags sind, führen zur systemischen Klarheit. Heißt, Sie erlangen Klarheit über Ihre Praxis. Weiterentwicklung im kommunikativen Feld bedeutet Weiterentwicklung auf allen Ebenen, ganz automatisch. Wir können zwar andere nicht direkt verändern, doch verändern wir unser Verhalten, setzen neue Regeln, sind eindeutig, wirkt das direkt auf unser Umfeld. Auf diesem Wege haben wir starken Einfluss. Systeme haben ganzheitlichen Charakter, im Kleinen (Personen) und im Großen (Organisationen). Hypno-systemische Arbeit unterstützt mit ganzheitlichem Blick und Wissen, Potentiale frei zu setzen, Neues zu erfahren, Ziele zu erreichen, und dies mit Freude und großer Achtsamkeit. |